заказ такси

Программа для такси


Программа для такси ОлеС

 

 

Программа "Такси-Комфорт" предназначена для повышения качества работы операторской службы такси.

Задачи, решаемые программой Такси Комфорт.

  1. Гибкий расчёт стоимости поездок.
  2. Наглядное отображение заказов и местонахождения водителей на карте г.Москвы.
  3. Хранение и учёт информации о клиенте и его индивидуальном пожелании, на каждом заказе.
  4. Систематизация, анализ и детальный учёт эффективности работы водителей и операторов.
  5. Объединение нескольких операторских пунктов, для работы с единой базой данных, по каналам Интернет.
  6. Система учёта проката, аренды автомобилей.

Возможности программного обеспечения Такси Комфорт.

  1. Автоматический поиск в базе, данных о клиенте (при наличии АОНа). Интеграция с оборудованием Call-center «Ivox» с возможностью автоматической записи разговора. Записи приёма и обработки заказов, дают возможность контроля работы оператора.
  2. Поиск в базе данных информации о клиенте, при ручном вводе номера телефона. При нахождении отображаются заказы, когда-либо выполненные или не выполненные, с причиной их не выполнения. 
    2.1. Для контроля достоверности сообщаемого адреса, имеется интегрированная в программу база МГТС, найденные данные отображаются в окне заказа при вводе телефона, двойным нажатием мышки, автоматически заносятся в поле адреса подачи а/м.
    2.2. Поиск заказов по названию компании
    2.3. Отображение количества выполненных заказов и их общая сумма, дата, время, дополнительные условия, водитель, выполнивший тот или иной заказ. Даже при наличии записей в базе данных более 1.000.000, оперативная обработка пополняющейся информацией отличная. База данных не нуждается в архивации.
         Телефонный номер уникален, отсутствует необходимость введения дисконтных карт, достаточно установить, необходимые условия для телефонного номера.
         Для более удобного чтения номера телефона автоматически вводятся прочерки(-) и пометка Доб.(добавочный номер) оператор вводит только цифры, курсор сам переходит после введения семи цифр в поле добавочного номера. Например, городской номер с добавочным отображается 775-38-85 доб.100 федеральный 903.765-46-46 В таком виде удобнее читать чем слитные десять цифр 9037654646.
  3. Возможности расчёта стоимости поездки:
    3.1. Автоматическая установка дополнительных условий для клиента, например: скидки.
    3.2. Автоматическая установка скидки на предварительный заказ или наценки на срочный заказ.
    3.3. Учёт заказываемого а/м (Волга, иномарка, лимузин, микроавтобус и др. (настраивается по желанию)).
    3.4. Автоматическая установка дополнительных условий городского и загородного движения а/м (времени суток; рабочего, выходного или праздничного дня и др.)
    Рентабельность эксплуатации а/м разная, при фиксированной стоимости поездки в аэропорт, например:
    А. Длительность поездки в будний день в час-пик, от м. ВДНХ до аэропорта Домодедово, вдвое больше, нежели, чем в выходной день или ночное время.
    Б. Затратная часть, выше в будний день  
         Автоматически устанавливаемые, дополнительные условия, позволяют менять стоимость поездки, с учётом буднего или выходного дня, времени суток.
    3.5. Ручная установка дополнительных условий (движение в черте садового или бульварного кольца; багаж, животное; свадьба, вокзал; работа грузчиков, курьерские услуги и др.)
    3.6. Все дополнительные условия могут иметь собственную минимальную стоимость
    3.7. Возможность создания нескольких маршрутов в одном заказе, например: 1-ый маршрут - поездка из центра в аэропорт и обратно (с возможностью учёта времени ожидания или условий см. П.№3.5.);
    2-ой маршрут - по городу по часовому тарифу с длительностью, например, три часа; 3-й маршрут – от точки окончания часового тарифа, поездка в аэропорт. Возможность создания до 15-ти маршрутов в одном заказе.
    3.8. Автоматический расчёт стоимости поездки до любой загородной точки, имеющейся в базе, по загородным тарифам (возможность создания не ограниченного количества загородных тарифов). Например: загородный тариф поездки в аэропорт, может отличаться от загородного тарифа поездки в Сочи.
    3.9. Категория заказов. Например: гости отеля Мариотт отличны платёжеспособностью от пенсионеров и инвалидов. Возможность установки категории для той или иной группы, даёт возможность повышать или понижать стоимость поездки. Категория заказов отличается от дополнительных условий тем, что возможны различные расчёты с водителями, и начисления заработной платы операторам за выполненные заказы.    
  4. Пометка предпочитаемый или отвергаемый водитель, с наглядным отображением.
  5. Дополнительные поля информации, например, для краткой информации (об особенностях заезда, с возможностью автоматической отправкой на пейджер)
  6. Блокнот записей по работе с клиентом, например: жалобы, происшествия.
  7. Ведение личного счёта клиента, с отображением суммы при приёме заказа или отображения задолженности, в случае не доплаты по какому-либо заказу.
  8. Возможность создания заказа «Обратно» одним кликом мышки. Например: если пассажиры делают заказ в аэропорт, при этом желают сделать заказ на встречу, по кнопке «Обратно», одним нажатием, создаётся заказ в обратном порядке, т.е. из аэропорта в город, что существенно сокращает время оформления заказа.
  9. Адресный каталог содержит наименование улиц. Например:
    А. пассажир сообщает, что едет с Дербеневского переулка, для достоверности приёма, оператор уточняет, что существует 1-ый / 2-ой / 3-ий Дербеневский переулки, Дербеневская набережная или улица.
    Б. Пассажир сообщает, что едет с улицы Молодёжной, у компетентного оператора, возникает вопрос: «Улица Молодёжная находящаяся в районе м. Университет, или в городе Реутов, или в Химках?».
  10. Городские точки – база данных гостиниц, ресторанов, кинотеатров, клиник и т. д., содержит название, адрес и телефон. Например: пассажир, сообщает, что находится в гостинице «Шератон-Палас», оператор выбирает из списка название гостиницы, и автоматически, в адресе подачи, устанавливается полный адрес (улица, № дома, № телефона (при его наличии)), и едет в ресторан «Сирена», оператор выбирает из списка названный ресторан, менее, чем за секунду программа производит расчёт стоимости поездки, что также сокращает время приёма заказа. В наличии имеется база городских точек содержащая 1200 наименований.   
         При лаконичном изложении клиента, на приём и запись заказа может потребоваться менее минуты.
  11. Загородные точки. База загородных точек с расстоянием от МКАД до населённого пункта и указанием шоссе. Например: пассажир сообщает, что едет в аэропорт Чкаловский, а затем в аэропорт Остафьево. С помощью базы данных загородных точек, оператор выбирает названную загородную точку, и программа мгновенно рассчитывает стоимость поездки от названной улицы в Москве или любой другой точки. В наличии имеется база Загородных точек содержащая 1400 пунктов. 
         Операторы многих компаний, не имеют представления о существовании и нахождении тех или иных улиц, городских точек, аэропортов, что может вызвать сомнения в качестве работы компании в целом.
  12. В окне заказа отображается предположительная длительность поездки., на основании которой, оператор может информировать пассажира 
  13. Имена операторов и  время выполнения той или иной операции, заносятся автоматически.
  14. Автоматическая отправка информации о заказе (нажатием одной кнопки) на пейджер водителя или группы водителей, что исключает не точности, экономит время при передаче заказа водителю. Интеграция с программой пейджинговой компании.
  15. Возможность приёма заказов для таксопарков по их тарифам. Например: заключён договор на приём заказов для какого-либо таксопарка, по тарифам того же таксопарка. При звонке на № телефона, являющийся № телефона этого таксопарка, автоматически устанавливается категория, например, «Таксопарк», категория имеет собственный тариф, тариф за услугу приёма и передачу, предоставленную таксопарку, тариф для начисления заработной платы операторам.
  16. Окно заказов. Обновляется автоматически каждую минуту. Имеется автоматическое запоминание настроек полей и размеров окна. Сортировка заказов производится по времени заказов.
         Отображение максимальной и минимальной выручки за текущий месяц, а также за текущие сутки. Отображается в виде трёх столбцов: максимальное, минимальное, текущее значения. У операторов отображается также в виде трёх столбцов: максимальная, минимальная, сумма заработка и за текущую смену.
    Отображаются 16 полей:
    16.1. Дата и время приёма заказа
    16.2. Телефон водителя
    16.3. Данные по а/м (модель, цвет, №-ой знак)
    16.4. Промежуток времени, за который был предан заказ водителю
    16.5. Дата и время заказа
    16.6. Адрес подачи с указанием телефона и имени пассажира
    16.7. Маршрут поездки
    16.8. Стоимость поездки
    16.9. Позывной водителя
    16.10. Предположительное время окончания поездки
    16.11. Длительность ожидания
    16.12. Опоздание по прибытию на заказ (если имеется опоздание)
    16.13. Длительность поездки пересчитывается каждую минуту
    16.14. Количество выполненных заказов по клиенту
    16.15. Адрес местонахождения водителя в момент передачи заказа
    16.16. Дополнительные тарифы
    16.17. Пометка до подтверждения.
         Заказы на последующие сутки отличаются цветом, от заказов на текущие сутки. Сутки отделяются линиями. Пассажир может сделать заказ за две недели вперёд, оператор легко его отыскивает в окне заказов. Цветом отличается состояние заказа: принят, передан водителю, приглашён пассажир, начато движение, опоздание, превышение времени выполнения заказа и т. д. 
  17. Автоматические напоминания.
    17.1. Во избежание, холостых пробегов, необходимо своевременно уточняться, является ли заказ действующим или нет (ввиду того, что пассажиры сделав заказ, забывают его своевременно отменить)  
    17.2. При создании заказа, автоматически устанавливается время напоминания, в которое необходимо произвести подтверждение. В установленное время автоматически появляется окно-напоминание с информацией о заказе, о водителе направленном на этот заказ. Оператор производит отзвон, и нажимает кнопку, подтверждающую выполнение операции. Автоматически устанавливается следующее напоминание. При наличии оборудования  Call-center «Айвокс» набор номера, может быть произведён одним нажатием кнопки в напоминании.
    17.3. Напоминание о начале заказа, оповещает о том, что пора пригласить пассажиров к поездке, если водитель находится по адресу, оператор выполняет операцию «Пригласить», по выполнению, производится подтверждение выполнения, нажатием кнопки. Если водитель ещё не подъехал, оператор информирует пассажиров о предположительном времени опоздания.
    17.4. По мере надобности могут быть выключены как все напоминания, так в отдельности в том или ином заказе.  
  18. Окно свободных водителей.
    Отображаемые поля:
    18.1. Время выхода водителя на линию
    18.2. Позывной
    18.3. Заработок водителя каждый час пребывания на линии
    18.4. Общий заработок водителя за время пребывания водителя на линии
    18.5. Адрес места нахождения водителя
    18.6. Время выполнения последнего заказа
    18.7. Ф.И.О. водителя
    18.9. Количество часов на линии
    18.10. Телефоны водителя
    18.11. Модель, цвет, гос. Номер А/М
    18.12. Водители вышедшие на линию вне графика отображаются другим цветом
    Цвет шрифта строки водителя информирует о состоянии (ремонт, отсутствует)
    Цвет заливки информирует о малом заработке водителя.
    Из окна также есть возможность оправлять сообщения не пейджер.
  19. Окно работающих водителей.
    Содержит список работающих водителей с их послужными списками.
    Отображаемые поля:
    19.1. Позывной водителя
    19.2. Ф.И.О. водителя
    19.3. Дата принятия на работу
    19.4. Дата рождения
    19.5. Паспортные данные
    19.6. Адрес прописки
    19.7. Адрес проживания
    19.8 Телефоны (дом. Моб. Факс. И др.)
    19.9. Водительский стаж
    19.10 Модель, цвет, гос.№ А/М год выпуска А/М
    19.11. Адрес места нахождения во время выхода водителя на линию (для отображения на карте)
    19.12. В окне производятся записи в послужной список водителя. Например: нарушения или благодарности высказанные пассажирами. Также записи в послужной список водителя можно производить из окна заказов.
  20. Карточка водителя.
    Служит для занесения выше указанных данных с вставкой фотографии водителя. Отображения показаний спидометра. Других настроек.
  21. Окно уволенных водителей.
    Содержит список уволенных водителей с отображением тех же полей с добавлением даты увольнения.
  22. Окно экипажей.
  23. Карточка экипажа.
    Служит для занесения выше указанных данных, отображения показаний спидометра и других настроек.
  24. 24. Окно работающих операторов.
    Содержит список работающих операторов с их послужными списками.
    Отображаемые поля:
    24.1. Имя входа в программу
    24.2. Ф.И.О. оператора
    24.3. Дата принятия на работу
    24.4. Роль, назначенная этому оператору (роль вводит ограничения для доступа к тем или иным окнам и операциям)
    24.6. Дата рождения
    24.7. Паспортные данные
    24.8. Адрес прописки
    24.9. Адрес проживания (фактический)
    24.10. Образование
    25. Карточка оператора.
    Служит для занесения выше указанных данных с вставкой фотографии оператора. Других настроек.
  25. Окно уволенных операторов.
    Содержит список уволенных операторов с отображением тех же полей с добавлением даты увольнения.
  26. Окно Роли
    Служит для настройки роли пользователя. Содержит 169 возможных настроек для ограничения доступа к программе. Например: можно создать роль Старший оператор и разрешить большие права чем Оператору или Младшему оператору. При присвоении роли Администратора открыт полный доступ ко всем настройкам и операциям.
  27. Окно Причины отказа.
    Служит для создания и последующего анализа причин не выполнения заказа. Например, причина отказа Водитель устанавливается в случае не выполнения заказа по причине отсутствия свободных водителей или поломки А/М. Или Время устанавливается в том случае когда пассажирам нужно подать А/М очень быстро, например через 5 мин. Или Оператор если заказ был сорван по причине не качественной работы оператора. Или Плохой (пассажир) например пассажир сделал заказ в нескольких компаниях и уехал, не дождавшись а/м вашей компании. Любая причина, отмеченная оператором, в случае не выполнения заказа будет отображена при создании следующего заказа, как только пассажир сообщит № телефона, и вы не наступите на те же грабли, или принесёте извинения за прошлый раз, когда не смогли предоставить услугу. При отмене заказа оператор может описать сложившуюся ситуацию в окне отмены заказа. Запись сохраняется в блокноте пассажира и при следующем приёме заказа любой оператор информирован о происшествии.
  28. Курс Доллара.
    Некоторые суммы в программе отображаются в Долларах США. Программа рассчитывает суммы с учётом даты занесения нового курса.
  29. Сообщения на пейджер.
    Можно создать наиболее часто используемые сообщения и для отправки оператору достаточно выбрать необходимое сообщение из списка, нет необходимости его печатать.
  30. Блокнот
    Блокнот отображает все записи сделанные за указанный период. Например: начальник может написать указание, которое касается всех, и нет необходимости говорить об этом указании каждому персонально. В блокнот попадают записи сделанные в послужной список, как водителей, так и операторов. Возможна запись персональных сообщений - отображается только тому пользователю, которому они адресованы и тому, кто сделал запись. Например: Сергей Владимирович! Вас просил перезвонить дядя Вася. Войдя в программу, блокнот отображает не прочитанные записи, этим пользователем, красным цветом. Придя на работу, начальник может быть в курсе событий происшедших в его отсутствие. Операторам также известны события касающиеся их.
  31. График смен водителей.
    31.1. Отображает количество водителей работающих в ту ли иную смену День, Ночь, Сутки.
    31.2. Отображает количество дневных, ночных, суточных смен водителя в месяц и суммарное количество рабочих часов. Оператор информирован о количестве А/М в текущей и последующих сменах.
  32. График смен операторов.
  33. Отчёт по водителям.
    Имеет три закладки.
    33.1 Статистика.
    Отображаемые поля:
    33.1.1 Позывной водителя
    33.1.2. Задолженность
    33.1.3. Заработок водителя в рублях
    33.1.4. Средний заработок водителя в смену в рублях
    33.1.5. Суммы заказов по различным категориям в рублях
    33.1.6. Количество заказов
    33.1.7 Средняя стоимость заказа
    33.2. Задолженность.
    Отображаемые поля:
    33.2.1. Позывной
    33.2.2. Сумма задолженности
    33.2.3. Дата и время произведённого расчета (устанавливается автоматически)
    33.2.4. Примечание
    33.3. График.
    Отображаемые поля:
    33.3.1. Позывной
    33.3.2. Заработок водителя в долларах США
    33.3.3. Средний заработок водителя в час в руб.
    33.3.4. Фактическая стоимость одного километра заработанного водителем (учёт производится на основании показаний спидометра)
    33.3.5. Средний заработок водителя в смену в долларах
    33.3.6. Фактическое количество смен отработанных водителем
    33.3.7. Количество часов переработки (учитываются часы работы водителя вне смены)
    33.3.8. Количество часов не доработки (учитывается отсутствие, ремонт, опоздания на линию, раннее завершение смены) подробная раскладка с указанием даты времени и длительности.
    33.3.9. Суммарный пробег (на основании показаний спидометра)
    33.3.10. Процентное соотношение количества часов не доработки к графику
    33.3.11. Скорость движения водителя на заказе  (рассчитывается на основании километража программы и фактической длительности выполнения заказа)
  34. Отчёт по операторам.
    Заработная плата операторов может начисляться на основании выполненных операций, каждой операции назначается % от стоимости заказа, всего, возможно, учитывать семь операций.
    Дополнительно к заработанным %, может учитываться время, проведённое на рабочем месте. Каждому оператору можно установить свою стоимость часа работы. Например: более опытный оператор может зарабатывать больше. Установленная сумма может быть премией начисляемой оператору за каждый час работы. При халатном отношении к работе возможно лишение любой суммы премии. При записи в послужной список оператора, например: какого-либо нарушения возможно занесение суммы лишения премии.  Отчёт по операторам даёт возможность анализа работы оператора. Например: при одинаковом количестве рабочих часов у операторов разные заработки могут соответствовать не качественной работе оператора. Возможность большего заработка является основным мотивом для качественной работы оператора. Компания имеет пропорциональный расход по зарплате в соответствии с выручкой.
     Выборка по операторам содержит две закладки.
    34.1. Статистика. Отображаемые поля:
    34.1.1. Имя входа оператора
    34.1.2. Общая сумма с учётом % от выполненных заказов и премии начисленной на основании часов
    34.1.3. Выплаченная сумма
    34.1.4. Причитающаяся сумма после выплаты
    34.1.5. Сумма установленной премии
    34.1.6. Сумма, вычтенная из премии
    34.1.7. Количество отработанных часов
    34.1.8. Сумма, начисленная на основании выполненных операций без учёта премии
    34.1.9. Сумма по каждой из выполненных операций
    34.2. Выплаты. Отображаемые поля:
    34.2.1. Имя входа оператора
    34.2.2. Причитающаяся сумма
    34.2.3. Дата и время выплаты (устанавливается автоматически)
    34.2.4. Выплаченная сумма
    34.2.5. Примечание
    Все отчёты отображают данные за любой выбранный период.
  35. Окно поиска.
     Предоставляет возможность поиска заказов с отображением общей суммы заказов с учетом следующих условий, как в совокупности, так и по каждому в отдельности.
    35.1. По номеру телефона
    35.2. По имени или фамилии клиента.
    35.3. По адресу подачи
    35.4. По дате и времени
    35.5. По маршруту поездки
    35.6. По позывному водителя
    35.7. По категории заказа
    35.8. По причине отказа или без установки причины только из отменённых заказов
    35.9. По оператору или по одной из выполненных операций тем или иным оператором
    35.10. По названию фирмы
    Отображаются те же поля, что и в окне заказов.
  36. Окно карта г. Москва
    Отображаются:
    36.1. Место нахождения заказов с названиями улиц и время заказов
    36.2. Место нахождения водителей
    36.3. Маршрут заказа при двойном щелчке на заказе
    Возможность расчёта расстояния до точки заказа от места нахождения А/М (подбор ближайшего А/М)
  37. Диаграммы.
    37.1. Диаграмма месяц. Отображает каждодневную выручку компании в долларах США, вертикально расположенные столбцы с подписью суммы выручки. Столбцы синего цвета отображают рабочие дни, столбцы жёлтого цвета отображают выходные. Горизонтально расположена шкала чисел месяца. Наглядная демонстрация каждодневной выручки (взлёты и падения)
    37.2 Диаграмма год. Отображает ежемесячную выручку в долларах США, вертикально расположенные столбцы с подписью суммы. Столбцы выбранного года синего цвета столбцы предыдущего года жёлтого цвета.
    37.3. Диаграмма общая. Отображает ежегодную выручку в долларах США, вертикально расположенные столбцы синего цвета с подписью суммы.
    Все отчёты и таблицы программы экспортируются в Эксель для последующей корректировки и печати.
  38. Органайзер.                                                                                                                      

О возможностях программы не упомянутых в описании подробно можно узнать по тел. 775-2-774